Agência de tráfego pago: o que avaliar antes de contratar

Imagine que você contrata uma agência de tráfego pago e, todo mês, recebe um relatório de cliques e impressões. O comercial não sabe dizer quais contatos viraram venda. Depois de alguns meses, fica difícil decidir se o investimento vale a pena.

Este artigo explica o que uma agência de tráfego pago faz e o que avaliar antes de contratar. Também traz perguntas para a primeira reunião e passos que você pode dar na segunda-feira.

O que uma agência de tráfego pago faz

Uma agência de tráfego pago planeja, cria e gerencia campanhas de anúncios pagos. Entre os canais estão o Google Ads e o Meta Ads, que veicula anúncios no Facebook e no Instagram.

O trabalho costuma passar por quatro frentes:

• Planejamento: definir público, oferta, orçamento e canais a partir da meta comercial.
• Criação: escrever os textos e preparar as peças dos anúncios.
• Gestão: acompanhar as campanhas e ajustar orçamento, público e anúncios.
• Medição: registrar o que cada campanha gerou, do clique ao contato.

O trabalho não termina no clique. O anúncio gera uma conversa, e alguém da sua equipe precisa atendê-la. Por isso, a ligação com o comercial pesa tanto quanto a técnica de anúncios.

O que avaliar antes de contratar uma agência de tráfego pago

1. A conta de anúncios fica no nome da sua empresa

Nossa recomendação é simples: a conta de anúncios pertence à sua empresa, e a agência recebe acesso a ela. O Google exige uma conta separada para cada anunciante gerenciado por terceiros. Peça que essa conta esteja no nome da sua empresa.

No Google Ads, o acesso é dado por usuário, com níveis diferentes. Segundo a Ajuda do Google Ads, os principais são:

• Administrador: concede acesso a outras pessoas e altera níveis de acesso.
• Padrão: edita campanhas.
• Somente leitura: visualiza campanhas.

Há também os níveis Faturamento e Somente e-mail. Mantenha pelo menos uma pessoa da sua empresa como administradora. Dê à agência um acesso por usuário, em vez de compartilhar uma senha.

Para agências que gerenciam várias contas, o Google oferece a conta de administrador (MCC). Segundo o Google, a MCC não pode alterar dados reservados da conta do cliente, como as informações de login. Além disso, quem tem acesso administrativo à conta do cliente pode desfazer o vínculo.

A Meta prevê um modelo parecido. Segundo a documentação da Meta para desenvolvedores, o parceiro recebe acesso aos ativos do cliente. O cliente continua dono da própria empresa.

2. Transparência de custo e taxa

Você precisa saber quanto foi para a plataforma e quanto foi para a agência. No Google Ads, isso é regra para quem gerencia anúncios de clientes. Os requisitos de transparência do Google pedem que o terceiro:

• Inclua dados de custos, cliques e impressões no nível da conta.
• Informe o valor exato cobrado pelo Google, sem as taxas da agência.
• Informe com clareza a taxa de gestão separada, por escrito antes da primeira compra e em todas as faturas.
• Forneça o ID de cliente da conta do Google Ads quando você pedir.

O Google também pede que terceiros sejam honestos e transparentes sobre custos e resultados esperados. Vale pedir a mesma clareza para todos os canais da proposta.

3. Mede venda, não só clique

Clique e impressão mostram alcance, não faturamento. Pergunte como a agência vai saber quais contatos viraram clientes.

Se a sua venda acontece por telefone, no WhatsApp ou na loja, ela não aparece no site. A Ajuda do Google Ads lembra que o anúncio às vezes leva a uma venda off-line. Com a importação de conversões off-line, você analisa o que acontece depois do clique ou da chamada.

Esse acompanhamento perdeu espaço. O dado vem do Panorama de Marketing e Vendas 2026, da RD Station. Em 2025, o marketing acompanhava as vendas geradas pelos leads em 55% das empresas. Em 2024, eram 69%.

4. Entende o seu comercial

Uma boa primeira reunião fala tanto do seu atendimento quanto dos anúncios. Observe se a agência pergunta quem atende os contatos, por qual canal e em quanto tempo.

Outra pergunta importante: o que é um lead qualificado para a sua empresa? Sem esse critério, a campanha persegue volume. O artigo sobre leads qualificados mostra como definir esse critério com o seu time.

Essa ligação costuma ser frágil. No mesmo Panorama 2026, só 16% das empresas dizem ter integração satisfatória entre marketing e vendas, em 2025. Além disso, 62% não têm acordo de nível de serviço (SLA) definido entre os times. A pesquisa foi feita por questionário online com profissionais de marketing e vendas do Brasil.

5. Selo de parceiro: o que significa e o que não garante

O selo Google Partner mostra conhecimento da ferramenta e volume gerenciado. Segundo a Ajuda do Google Ads, os requisitos incluem:

• Pontuação de otimização mínima de 70% na conta de administrador.
• Gasto de US$ 10.000 em 90 dias, somando as contas gerenciadas.
• Pelo menos 50% dos estrategistas de conta com certificação em Google Ads.

Segundo o Google, os parceiros são reconhecidos pelas habilidades no Google Ads e pela experiência com otimização de campanhas. Os Partner Premier são reconhecidos entre as 3% principais empresas do programa.

O selo é um bom sinal técnico, mas não garante vendas para a sua empresa. Ele não mede se a agência conhece o seu mercado ou o seu comercial. Use o selo como um critério entre vários.

Perguntas para fazer na primeira reunião

• A conta de anúncios fica no nome da minha empresa? Qual nível de acesso vocês vão usar?
• Como vocês separam o investimento em mídia da taxa de gestão na fatura?
• Que indicadores aparecem no relatório além de cliques e impressões?
• Como vocês vão saber quais contatos viraram venda?
• Que informações vocês precisam do meu comercial, e com que frequência?
• Como vamos definir juntos o que é um lead qualificado?
• Se a parceria terminar, como fica o acesso às contas?

Em resumo

Uma agência de tráfego pago atrai a conversa, e o seu comercial transforma essa conversa em venda. Avalie a agência pelas duas pontas: a técnica de anúncios e a ligação com quem atende.

Para começar na segunda-feira:

• Confira em nome de quem estão as suas contas de anúncios e quem é administrador delas.
• Separe a última fatura e veja se o investimento em mídia aparece separado da taxa de gestão.
• Escreva com o comercial o que é um lead qualificado para a sua empresa.
• Anote quem atende cada canal e em quanto tempo responde.
• Leve a lista de perguntas acima para a próxima reunião com qualquer agência.

Como a TNT Educação trabalha o tráfego pago com o seu comercial

Na TNT Educação, o tráfego pago segue um método em três etapas. Primeiro, diagnosticamos e planejamos a partir da sua meta comercial e do seu critério de lead. Depois, executamos e atraímos, com campanhas orientadas por esse critério. Por fim, acompanhamos os resultados e orientamos o comercial, com apoio da consultoria comercial.

A TNT cuida do marketing e da orientação comercial. A sua equipe faz o atendimento e o fechamento das vendas. O resultado depende das duas pontas trabalhando juntas. Se quiser entender como isso se aplicaria à sua empresa, converse com a gente pelo WhatsApp.